(OBORNIKI ŚL. powiat TRZEBNICA) „Na tym sprawa mogłaby się zakończyć, gdyby nie to, że z tarasem coś zrobić trzeba, a kolejny remont pociągnie kolejne koszty” - tak pisaliśmy w tekście „Bezzasadna reklamacja” w „GWr.” 3-4 bm. Po paru tygodniach od ukazania się tamtego artykułu możemy donieść o szczęśliwym finale podnoszonej wówczas kwestii.
Przypomnijmy, że p. Teresa Ignasiak położyła płytki ceramiczne na tarasie, a po drugiej zimie zauważyła, że z kafelków miejscami odpada ich lico. Płytki były mrozoodporne. Rok rękojmi już minął. O trzyletniej gwarancji na prace budowlane nie mogło być mowy, ponieważ płytek nie układał rzemieślnik, lecz pracę wykonano własnym sumptem. P. Teresa interweniowała w sklepie, gdzie dokonała zakupu, i u hurtownika. Potem zwróciła się do gazety. Za naszym pośrednictwem przedstawiciele „Cermagu” dotarli do p. Teresy. Po oderwaniu paru kafli przy krawędzi tarasu okazało się, że jest pod nimi woda...
Choć p. Ignasiak poniosła spore nakłady, a efekt nie dość, że odbiegał od zamierzonego, to na dodatek pociągał za sobą dodatkowe koszty, sprawa w żaden sposób nie podlegała reklamacji.
I tu nastąpiła miła niespodzianka: „Cermag” zaprosił p. Teresę do swojej siedziby we Wrocławiu. Tam nasza Czytelniczka wybrała sobie nowe płytki, na taras, które dostała nieodpłatnie.
- Głównym naszym zadaniem jest opieka nad klientem, któremu dajemy towar dobrej jakości, ale i chcemy polecić dobrego wykonawcę - powiedział Łukasz Brzozowski, asystent prezesa ds. marketingu w „Cermagu”. - Tego typu uwag, jak ze strony p. Ignasiak, mamy niewiele i stąd można było wybrać takie rozwiązanie. Obecnie współpracujemy z rzemieślnikami, którzy są przez nas szkoleni, jakie powinni stosować materiały i technologię, i którzy po egzaminie uzyskają od nas certyfikat. I na ich pracę będziemy dawać gwarancję, ich będziemy mogli polecać klientom.
- Nie spodziewałam się tego - powiedziała nam Teresa Ignasiak. - W dzisiejszych czasach bardzo rzadko się zdarza, żeby firmy miały ludzkie podejście do klienta. Jestem wdzięczna gazecie za załatwienie sprawy.
Strefa Biznesu: Najatrakcyjniejsze miejsca do pracy zdaniem Polaków
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?
